Politica de retur

POLITICA DE RETUR ȘI DREPTUL DE RETRAGERE

Prezenta politică se aplică produselor achiziționate la distanță de la GRIBIANA SRL, prin intermediul site-ului Recondiționări by Ana.

Pentru lucrările de restaurare, recondiționare, transformare sau personalizare executate la comandă se aplică și condițiile specifice convenite cu clientul înainte de începerea lucrării.

1. Dreptul de retragere pentru produsele cumpărate online

În cazul produselor pentru care legea acordă drept de retragere, consumatorul are dreptul să se retragă din contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile.

Termenul se calculează, în cazul vânzării de bunuri, de la data la care consumatorul sau o persoană indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.

În cazul unei comenzi care conține mai multe produse livrate separat, termenul se calculează de la primirea ultimului produs. (Legislație)

2. Cum ne comunicați retragerea

Pentru exercitarea dreptului de retragere, este suficient să ne transmiteți, înainte de expirarea termenului legal, o declarație neechivocă prin care ne comunicați decizia de retragere din contract.

Solicitarea poate fi transmisă prin e-mail la:

reconditionaribyana@gmail.com

Mesajul trebuie să permită identificarea comenzii și a produsului/produselor pe care doriți să le returnați.

Puteți utiliza și formularul-model de retragere disponibil la finalul acestei pagini, însă utilizarea acestuia nu este obligatorie.

3. Returnarea produselor

După comunicarea retragerii, produsele trebuie returnate fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la data comunicării deciziei de retragere.

Costurile directe ale returnării produselor sunt suportate de consumator, cu excepția situației în care GRIBIANA SRL a acceptat în mod expres să suporte aceste costuri. (ANPC)

Pentru mobilier și alte obiecte voluminoase care nu pot fi expediate în mod obișnuit prin curier, vă recomandăm să ne contactați înainte de expediere pentru stabilirea unei modalități adecvate de transport.

4. Starea produselor returnate

Consumatorul poate examina produsul în măsura necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia.

Consumatorul este responsabil pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipularea acestuia într-un mod care depășește ceea ce este necesar pentru această verificare. (Legislație)

Produsele trebuie ambalate corespunzător pentru transport, astfel încât să fie protejate împotriva deteriorării.

5. Rambursarea sumelor

În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, vom rambursa sumele primite de la consumator, inclusiv, după caz, costul livrării standard, în condițiile prevăzute de lege.

Rambursarea se efectuează fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termen de cel mult 14 zile de la data la care suntem informați despre decizia de retragere.

Putem amâna rambursarea până la data recepționării produselor returnate sau până la primirea unei dovezi că acestea au fost expediate, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

Rambursarea se efectuează, în principiu, prin aceeași modalitate de plată utilizată pentru tranzacția inițială, dacă nu se convine în mod expres o altă modalitate.

6. Produse realizate sau personalizate la comandă

Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică, printre altele, furnizării de bunuri confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar. (Legislație)

În activitatea Recondiționări by Ana, această excepție poate fi aplicabilă, după caz, produselor realizate special pentru un client, de exemplu atunci când acesta a ales dimensiuni, finisaje, culori, materiale, imprimeuri, elemente decorative sau alte caracteristici individuale.

Înainte de plasarea unei comenzi pentru un produs personalizat, clientul va fi informat dacă produsul respectiv este exceptat de la dreptul de retragere.

7. Lucrări de restaurare, recondiționare și alte servicii

Lucrările de restaurare, conservare, recondiționare, transformare, vopsire, tapițare sau alte intervenții realizate asupra obiectelor clientului reprezintă servicii executate la comandă și nu trebuie confundate cu simpla cumpărare a unui produs din magazinul online.

Atunci când un contract de servicii este încheiat la distanță sau în afara spațiului comercial și clientul solicită începerea lucrării în perioada în care există drept de retragere, executarea serviciului va începe în condițiile prevăzute de lege.

Dacă serviciul a fost prestat integral, dreptul de retragere se pierde atunci când executarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului și acesta a confirmat că a luat cunoștință de pierderea dreptului de retragere după executarea integrală a serviciului.

În cazul retragerii după ce prestarea serviciului a început la solicitarea expresă a consumatorului, se aplică prevederile legale referitoare la plata proporțională a serviciilor deja prestate.

8. Produse cu defecte sau neconforme

Dreptul de retragere nu trebuie confundat cu drepturile consumatorului în cazul unui produs neconform.

Dacă produsul primit prezintă o problemă, vă rugăm să ne contactați cât mai curând și să ne transmiteți informații și, dacă este posibil, fotografii care să ne ajute să identificăm situația.

Drepturile legale ale consumatorului privind conformitatea produselor nu sunt afectate de prezenta politică de retur.